“谭老师，俩什么时候有时间，我想请俩来我家，我还想和俩讲下。”很难想象，这位心平气和的李奶奶在三个月前还是反复去学校哭闹的信访者。这是枝江市探索引入专业心理咨询师介入信访维稳调解服务的又一起成功案例，“心病”巧用“心药”医，用“访心”巧化“信访”。
此前，某镇某村的李奶奶因孙子自杀对学校心生怨愤，多次到学校哭闹上访，扬言要在学校里跟随自己的孙子一起“走”。学校委托村干部进行多次调解，但李奶奶始终反感抵触，认为老师在逃避责任、学校在包庇老师，矛盾化解一度陷入僵局。
为调动起更多资源投入化解，该镇党委向市综治中心提请协助，市综治中心随即指派市心理协会理事、国家二级心理咨询师谭锲配合该镇，对当事人进行心理疏导。在了解整个事件经过后，谭锲认为，对于情绪激动的信访人，最重要是使其淤积心中、蒙蔽理性的情绪得到宣泄，才能与其建立相互信任的关系，进而打开心扉。
6月16日，谭锲赶赴该村，她像朋友一样走到信访人面前，轻轻的拉住她的手：“李奶奶，我是心理咨询师谭锲，今天我们一起说说话。”就是这轻轻的触碰，让已经万念俱灰的李奶奶感受到了丝丝暖意。“你这么难过，你的乖孙孙不知道该有多心疼多自责”听到这句话，李奶奶突然失声痛哭，眼泪不断。谭锲一直在旁边陪伴着，她深知，理解、宣泄、倾听与尊重，是化解信访人心结、获得信访人信任的关键所在。她用眼神、用温暖的手告知信访人：我愿意陪伴你，我愿意倾听你的诉说，让信访人感受到她发自内心的尊重。
谭锲在获得信任的基础上，一边倾听一边转移李奶奶的
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